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诚心的道歉

时间:2012-07-22 作者:未详 点击:0次

  我一直在想一个问题,宋时秦桧害死了岳飞,几百年后,他们的后人会不会还有冤仇?或者说,秦桧的后人,心中会不会有负罪感?

  我来讲一个故事。

  我知道秦桧的夫人王氏,有一支余脉散落在杭州乡下,蜗居在山坳里,他们的族谱上,仍然可以追溯到宋时的历史。解放前,这个村有一个节气,所有人要吃素。这个节气是农历十二月二十九,也就是除夕的前一天。

  后来有人查阅了历史,发现这个日子,竟然就是岳飞处死的日子。

  当然几百年后,这些农民并不知道自己就是王氏的后人,但这个传统的存在,印证了这个家族有一种遗传密码。

  前些天,我看了一则故事。今年6月,37岁的英国人安德鲁·霍金斯来到了非洲冈比亚,参加了当地举办的贩奴纪念集会,在这个集会上,安德鲁向参加集会的非洲人跪下了。

  安德鲁为何要跪下?

  原来,440年前,也就是1562年,安德鲁的祖先约翰·霍金斯曾经干起贩卖奴隶的事。

  冈比亚人早已不知道他是谁,他的祖先又是谁?但是对安德鲁来说,他的祖先犯下的罪恶,让他痛苦不堪,他必须要用这种方式来减轻自己道义上的痛苦。

  这种道歉是善意的道歉,没有人会想到他的血液里还有“罪恶”。相反他是一个纯净的人,有道德耻辱感的人。

  道歉是永远不会迟到的。它更能显示内心里的良知。像安德鲁这样的道歉,是一种道义上的示范。

  拉瑞尔以摆放位置高低不同的两只手作比喻。在道歉前,右手(加害者)的位置比左手(被害者)高,道歉后,两只手必须平行,甚至要让左手的位置更高,被害者的情绪才能抚平。反之,倘若冒犯者坚持不道歉,可能遭到报复。

  最常见的情况是,伤害发生后,没人认为这是自己的错,没人多想对方,没人愿意主动道歉。于是,亲人变路人、企业与消费者缠讼多年、国与国间大动干戈等悲剧陆续发生。事实上,这里是有盲点,凯勒曼说,学术研究显示:“人们往往容易高估道歉的代价,却低估道歉的好处。”

  人们为何会高估道歉的代价?在心理层面上,有三种反应:一、担心被对方羞辱、拒绝等;二、担心影响自己的权威、地位,包括感觉自己是输家、暴露自己的脆弱等;三、担心道歉后引发的法律责任、财务损失等。

  人们如何低估道歉的好处?事实之一,伊利诺大学法学院教授罗伯奈特的研究显示,诚心的道歉,可以减少一半的官司;每两件官司,就有一件是因为缺少诚心的道歉。

  换言之,只要在第一时间表示“诚心”的道歉,通常可以避免伤害继续扩大,甚至可能将危机化为转机。而“诚心”,来自于加害者须付出代价,这一点常被忽略。

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